“熱力客戶服務(wù)中心”概要介紹
為樹立行業(yè)服務(wù)形象，創(chuàng)建文明辦公窗口，根據(jù)公司要求，成立“熱力客戶服務(wù)中心”，其具體內(nèi)容如下：
一、名稱：熱力客戶服務(wù)中心
二、客服中心地址 ： 管網(wǎng)分公司一樓大廳（新建路最東段 金陵小學對面）
三、組建時間 ： 2006 年 9 月 30 日
四、客服中心工作流程：
1 、熱用戶根據(jù)熱力公司所發(fā)的《繳費通知單》，持現(xiàn)金或支票到客服中心咨詢接待處詢問，如有用戶反映問題，咨詢接待員須登記造冊，并協(xié)調(diào)解決及時反饋給用戶。
2 、根據(jù)采暖樓棟所在地，熱用戶到所屬片區(qū)用戶管理員處核對停用熱、沖賬、低保戶等情況，核算確定當年所繳費用。
3 、熱用戶根據(jù)用戶管理員核準后的金額，把現(xiàn)金或支票交與收費出納。
4 、收費出納收取采暖費后，通知開票員根據(jù)繳費金額開票，用戶如有特殊開票要求，需提前告之用戶管理員，用戶管理員須及時通知開票員。
5 、開票員須準確無誤的開出機打發(fā)票，用戶管理員在開票員處領(lǐng)取發(fā)票時 須核對無誤，方可在機打發(fā)票登記冊上簽字。有特殊情況時，經(jīng)領(lǐng)導同意，可在收費出納處開手工發(fā)票，用戶管理員領(lǐng)取手工發(fā)票時須在收費出納處登記簽字，并注明詳細情況。
6 、用戶管理員將開好的發(fā)票交與用戶，如發(fā)票較多不能立即取走時，須通知用戶拿取發(fā)票時間。
7 、用戶管理員根據(jù)實際繳費情況，及時下發(fā)《開閥通知單》，通知片區(qū)開閥供熱。
24小時服務(wù)熱線電話：3658058 2801112
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