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                       供熱服務(wù)質(zhì)量承諾

    1、保證熱用戶室內(nèi)采暖溫度18℃±2℃（熱用戶原因除外）;

    2、如遇停電、停水、臨時(shí)搶修供熱設(shè)施或不可抗力等原因不能正常供熱或停熱8小時(shí)以上，及時(shí)通過(guò)媒體或其他方式通知熱用戶；因熱力公司原因停熱在12小時(shí)以上，退減相應(yīng)的采暖費(fèi)；

    3、對(duì)熱用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的采暖設(shè)施實(shí)行有償維修服務(wù)，保質(zhì)保量，隨叫隨到。

 

                        供熱故障搶修時(shí)限承諾

    1、用戶室內(nèi)漏水，在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)幫助解決；

    2、用熱室內(nèi)及入口井的一般故障，在2小時(shí)內(nèi)幫助解決；

    3、熱力站一般故障。在6-8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；

    4、二次管網(wǎng)一般故障，在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)；

    5、一次管網(wǎng)一般故障。在24-36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；

    6、重大故障，迅速制定搶修方案，在最短時(shí)間恢復(fù)；

    7、信息反饋，向報(bào)修人反饋相關(guān)處理信息，反饋時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。

 

                         24小時(shí)服務(wù)熱線電話：3658058  2801112