為有效降低今冬供熱用戶投訴率，全力化解潛在輿情，正面引導(dǎo)社會輿論，保障供熱工作穩(wěn)定有序開展，結(jié)合當(dāng)前供熱工作實(shí)際，公司制定《供熱輿情化解進(jìn)小區(qū)宣傳工作實(shí)施方案》，組織 4支宣傳小組 針對性開展進(jìn)小區(qū)宣傳工作，面對面進(jìn)行政策解讀、供熱業(yè)務(wù)辦理及用熱常識普及。

活動期間，按照新用戶入網(wǎng)、既有用戶保供輿情分類，公司選取存在輿情風(fēng)險小區(qū)以及市級公租房小區(qū)，聯(lián)系區(qū)住建局、物業(yè)管理部門、小區(qū)管轄社區(qū)等屬地管理部門，組織小區(qū)開發(fā)單位、物業(yè)管理單位及業(yè)主代表，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，通過組織召開座談會、供熱設(shè)施運(yùn)行維護(hù)專題培訓(xùn)、提供人力、技術(shù)支持、設(shè)立小區(qū)供熱宣傳點(diǎn)以及問卷調(diào)查等線下線上方式開展宣傳，確保供熱宣傳及輿情化解工作取得實(shí)效。

10月31日上午，筆者在高新大都薈小區(qū)看到，熱力公司工作人員聯(lián)合高新區(qū)住建局，組織小區(qū)開發(fā)單位、物業(yè)管理單位及業(yè)主代表召開供熱工作座談會，宣講入網(wǎng)相關(guān)政策要求，發(fā)放《入網(wǎng)業(yè)務(wù)一次性告知書》，向前來咨詢的業(yè)主詳細(xì)闡明影響小區(qū)入網(wǎng)用熱的客觀原因，并現(xiàn)場解答群眾疑問。

當(dāng)日下午，雍華公館小區(qū)業(yè)主劉大爺在座談會后說到， “熱力公司此次宣傳活動，不僅讓我們了解了用熱入網(wǎng)的相關(guān)政策，也讓我們知道了小區(qū)入網(wǎng)存在的客觀問題，方便我們督促開發(fā)商對癥下藥，解決問題，爭取早日讓我們加入集中供熱，非常感謝”。

“此次活動，旨在讓擬熱用戶了解基本入網(wǎng)用熱政策，一方面對供熱設(shè)施不完善、驗(yàn)收不合格的擬用熱小區(qū)起到敦促整改的作用，另一方面，也是通過入網(wǎng)政策的深入廣泛宣傳，爭取群眾理解與支持，最終實(shí)現(xiàn)社會輿論的正向引導(dǎo)。”用戶開發(fā)部副經(jīng)理彭維漢現(xiàn)場介紹說。