為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，公司深入查找供熱工作存在問(wèn)題，認(rèn)真征集群眾意見(jiàn)建議，制定《供暖便民惠民 “小切口”改革實(shí)施方案》，圍繞入網(wǎng)報(bào)裝、客服收費(fèi)、運(yùn)行服務(wù)、供熱稽查 4 個(gè)方面，提出 31 項(xiàng)改革措施，多點(diǎn)開(kāi)弓、多處發(fā)力，切實(shí)解決群眾用熱過(guò)程中“急難愁盼”問(wèn)題。

多點(diǎn)發(fā)力     強(qiáng)化入網(wǎng)服務(wù)質(zhì)效

今年，為方便群眾辦理入網(wǎng)用熱，公司修訂完善《新入網(wǎng)熱用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)工作流程》，優(yōu)化入網(wǎng)方案審批流程和供熱設(shè)施綜合驗(yàn)收流程，新入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程調(diào)整為 6 項(xiàng)，辦結(jié)時(shí)限壓縮至 25 個(gè)工作日。同時(shí)，修訂《入網(wǎng)業(yè)務(wù)一次性告知書(shū)》，開(kāi)展 “ 政策宣傳進(jìn)小區(qū)   熱力服務(wù)暖人心 ” 的用戶服務(wù)活動(dòng)，爭(zhēng)取群眾理解與支持，實(shí)現(xiàn)社會(huì)輿論正向引導(dǎo)。活動(dòng)期間，針對(duì)中灘路 1 號(hào)樓、寶平路 10 號(hào)院等有用熱意向的老舊小區(qū)，積極聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)搜集信息，結(jié)合業(yè)務(wù)咨詢、來(lái)電來(lái)訪臺(tái)賬，主動(dòng)上門(mén)，與小區(qū)業(yè)主代表展開(kāi)座談，宣講入網(wǎng)相關(guān)政策要求，發(fā)放《一次性告知書(shū)》，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)；針對(duì)雍華公館、軒苑盛世三期 AB 區(qū)等手續(xù)資料及供熱設(shè)施基本完善，但入住率暫未達(dá)標(biāo)、仍有提升空間的新建小區(qū)，通過(guò) “ 駐點(diǎn)宣傳 ” 的方式，向業(yè)主詳細(xì)闡明影響入網(wǎng)用熱的客觀原因，解讀宣傳入網(wǎng)政策，引導(dǎo)廣大業(yè)主積極入住，爭(zhēng)取盡早用熱。

目前，活動(dòng)還在進(jìn)行，成效明顯。公司還將安排專人主動(dòng)前往暫不具備入網(wǎng)條件的新建小區(qū)，在公示欄或明顯位置張貼告知書(shū)，說(shuō)明本年度無(wú)法入網(wǎng)原因，及時(shí)回復(fù)群眾來(lái)電來(lái)訪，做好解釋安撫工作，保障今冬供熱工作穩(wěn)定有序開(kāi)展。

重點(diǎn)攻堅(jiān)     提升供熱服務(wù)質(zhì)量

在扎實(shí)做好設(shè)備檢修工作的同時(shí)，針對(duì)個(gè)別老舊小區(qū)自身產(chǎn)權(quán)的供熱系統(tǒng)存在設(shè)計(jì)不合理、設(shè)施陳舊、設(shè)備老化等，導(dǎo)致的小區(qū)供熱質(zhì)量不穩(wěn)定，用戶采暖效果不佳問(wèn)題，公司主動(dòng)深入小區(qū)排查問(wèn)題，走訪了解群眾意愿， “ 量身定制 ” 提升改造方案，主動(dòng)提供技術(shù)支持與督促業(yè)主規(guī)范改造齊頭并進(jìn)，實(shí)施管網(wǎng)改造、閥門(mén)更換、換熱站擴(kuò)容等工作，暢通 “ 腸梗阻 ” ，打通供熱最后一公里，把好事辦到百姓心坎上。比如，萬(wàn)達(dá)新村小區(qū)的用戶產(chǎn)權(quán)范疇內(nèi)采暖系統(tǒng)老舊，二次網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間久、銹蝕嚴(yán)重，已不能滿足當(dāng)前供熱要求。尤其是 5# 樓南 3 單元，供熱運(yùn)行期間故障頻發(fā)，采暖效果不理想。期間公司多次向小區(qū)發(fā)放整改通知并督促盡快落實(shí)，均無(wú)回應(yīng)，加之小區(qū)無(wú)物業(yè)管理，用戶采暖質(zhì)量問(wèn)題一直沒(méi)有得到根本解決。今年，公司主動(dòng)與小區(qū)用戶對(duì)接，將其列入 “ 服務(wù)提升改造 ” 項(xiàng)目，一方面進(jìn)行室內(nèi)采暖系統(tǒng)分戶控制改造，同時(shí)更新樓前老舊管道及單元入口井。

目前，該項(xiàng)工作已基本結(jié)束，綠舟錦園小區(qū)、環(huán)保統(tǒng)籌樓 2 處 “ 服務(wù)提升改造 ” 工作也正有序開(kāi)展。下一步，公司將持續(xù)優(yōu)化供熱設(shè)施，提升供熱運(yùn)行能力，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，努力提升群眾滿意度。

服務(wù)提升     構(gòu)建和諧供熱關(guān)系

針對(duì)部分用戶對(duì)供熱政策了解不透徹的情況，今年，公司還結(jié)合往年供熱運(yùn)行實(shí)際，分新入網(wǎng)小區(qū)、供熱設(shè)施問(wèn)題小區(qū)、投訴集中重點(diǎn)小區(qū) 3 大類，組織黨員服務(wù)隊(duì)、上門(mén)服務(wù)小組走進(jìn)社區(qū)，有針對(duì)性進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)宣傳，來(lái)到老百姓身邊幫助其辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策?；顒?dòng)期間，管網(wǎng)黨支部、運(yùn)營(yíng)黨支部分別前往東仁新城小區(qū) C 區(qū)、嶺秀崎居等 20 余個(gè)小區(qū)，向小區(qū)群眾宣傳供熱政策，解讀服務(wù)規(guī)范，同時(shí)講解閥門(mén)、管件的使用方法及注意事項(xiàng)，并告知群眾入戶過(guò)濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重、小區(qū)空置率增大、保溫措施不到位，是影響小區(qū)以往用熱效果的主要原因，同時(shí)手把手演示，向用戶普及常用的采暖知識(shí)及小妙招。對(duì)反映家中管道、閥門(mén)出現(xiàn)故障影響用熱效果的用戶，還進(jìn)入用戶家中，維修更換管件，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

同時(shí)，今年，公司繼續(xù)拓展 “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 直繳收費(fèi)模式， 7 月底，公司聯(lián)合代收費(fèi)銀行進(jìn)駐新增直繳小區(qū)，通過(guò) “ 集中定點(diǎn)發(fā)放＋上門(mén)到戶發(fā)放 ” 方式，分批向各小區(qū)住戶發(fā)放熱力信息編碼卡，講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，宣傳家庭常用采暖常識(shí)，得到群眾廣泛好評(píng)。除此之外，為規(guī)范用熱市場(chǎng)秩序，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，公司修訂《供熱稽查管理辦法》，進(jìn)一步完善停熱戶現(xiàn)場(chǎng)處置的細(xì)則，并制定稽查工作宣傳方案，陸續(xù)開(kāi)展稽查政策宣傳活動(dòng)，明確違規(guī)用熱的危害和舉報(bào)方式，減少違規(guī)用熱數(shù)量，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。

聚焦群眾關(guān)切，強(qiáng)化入網(wǎng)服務(wù)質(zhì)效、加快老舊小區(qū)提升改造、入駐小區(qū)服務(wù)宣傳 …… 目前，供暖便民惠民 “ 小切口 ” 改革工作還在持續(xù)開(kāi)展，公司將繼續(xù)對(duì)標(biāo)改革任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)，不斷探索提升服務(wù)質(zhì)量的方式方法，全力做好服務(wù)工作，為今冬供熱蓄力。