采暖期將臨，目前正值采暖繳費(fèi)高峰期。 10月27日下午， 筆者 在市熱力公司客戶服務(wù)大廳看到，前來(lái)繳納采暖費(fèi)的市民絡(luò)繹不絕，整個(gè)大廳一派井然有序的忙碌景象。

據(jù)了解，為保障用戶正常按時(shí)用熱，市熱力公司提前做足 “功課”，在去年與陜西信合、浦發(fā)銀行及建行合作的基礎(chǔ)上，新增工商銀行合作收費(fèi)，拓寬繳費(fèi)渠道。對(duì)于銀企聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，不僅可以在4家合作銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，也可到熱力客服大廳柜臺(tái)或自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)。今年，銀企聯(lián)網(wǎng)用戶還可以關(guān)注熱力公司微信公眾號(hào)，直接進(jìn)行微信繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)足不出戶繳納采暖費(fèi)。

除了在繳費(fèi)方式上創(chuàng)新，熱力公司加大惠民利民力度，出臺(tái)熱計(jì)量用戶結(jié)余熱費(fèi)劃轉(zhuǎn)計(jì)息舉措，對(duì)計(jì)量用戶有結(jié)余熱費(fèi)劃轉(zhuǎn)至下年的，按照每年 11月15日當(dāng)日熱力公司開戶銀行中一年定期存款最高年利率作為計(jì)算利率，以結(jié)余熱費(fèi)為基準(zhǔn)計(jì)算一年利息收益，納入用戶預(yù)交采暖費(fèi)。同時(shí)對(duì)8、9月完成微信繳費(fèi)的銀企聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)放20元以上的禮品或紅包。

此外，熱力公司還 對(duì)客服大廳進(jìn)行環(huán)境設(shè)施的改造，擴(kuò)展銀行柜臺(tái)繳費(fèi)區(qū)域，新增叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，大大提高繳費(fèi)效率；同時(shí)，設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)和服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，接受廣大用戶監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)水平提升，溫馨的用戶接待室，也拉近了與市民的距離，便于解決市民反映的供熱問題。

供熱在即，為保障正常繳費(fèi)用戶采暖質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)與用戶合法權(quán)益，市熱力公司提醒廣大市民做到規(guī)范用熱，對(duì)擅自恢復(fù)用熱、私自改裝變更采暖設(shè)施等不正當(dāng)手段竊熱行為，公司將加大稽查力度，確保供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，為了不影響正常用熱，請(qǐng)市民按時(shí)繳納采暖費(fèi)。