當突然而至的疫情遇上供暖收費期，客服中心一方面周密部署疫情防控，另一方面保證采暖費收繳工作，以守土有責的決心和嚴格有力的措施，保障本年度供熱收費及各項業(yè)務(wù)辦理等工作。

為確保疫情防控期間各項供熱業(yè)務(wù)順利進行，客服中心未雨綢繆，早組織、早安排、早行動，在做好疫情防控工作的前提下，由部門統(tǒng)一安排，對管理小區(qū)較多的物業(yè)公司采用專人負責模式，如軒苑大管家、新城寶、聚豐彩生活、泰安物業(yè)等由專人 “一對一”上門服務(wù)，進行賬目核對，簽訂對賬單，上門催收等，確保上述物業(yè)公司在時限內(nèi)交納代收采暖費，保障公司利益。同時客服中心利用短信平臺及張貼《催費通知單》等方式開展欠費催收工作，確?！邦w粒歸倉，應(yīng)收盡收”。

近期，客服中心根據(jù)欠費臺賬，要求各業(yè)務(wù)主管、用戶管理員按照《外出催費排班表》，有序?qū)ξ唇患{采暖費的企事業(yè)單位、代收主體開展上門及電話催收工作。同時，聯(lián)動關(guān)聯(lián)部門對近 3至5年惡意拖欠采暖費的用戶開展上門催費及取證工作，并統(tǒng)一“取證話術(shù)”為后期通過法律訴訟途徑催收采暖費做好準備。經(jīng)各方努力及關(guān)聯(lián)部門配合，催費成效顯著，共收回采暖費欠費300余萬元。

辭舊迎新，癸卯兔年闊步走來，新的一年客服中心全體員工將建立常態(tài)化催費機制，分析原因，統(tǒng)籌歸類，有計劃、有重點的開展催欠費工作，力爭在本采暖期末催欠工作相較往年取得突出成效。