為貼近群眾、服務(wù)民生，促進(jìn)黨建工作與生產(chǎn)服務(wù)深度融合，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平， 7 月 4 日起，運(yùn)營(yíng)分公司開展以 “ 熱力進(jìn)小區(qū) 共同促溫暖 ” 為主題的用戶服務(wù)活動(dòng)。

據(jù)了解，運(yùn)營(yíng)分公司結(jié)合往年供熱運(yùn)行實(shí)際，在開展政策知識(shí)宣傳的基礎(chǔ)上，對(duì) 擬計(jì)劃宣傳的 23 個(gè)小區(qū)，分新入網(wǎng)小區(qū)、供熱設(shè)施問題小區(qū)、投訴集中重點(diǎn)小區(qū) 3 大類， 有針對(duì)性進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)宣傳， 確保活動(dòng)取得實(shí)效。

7 月 6 日下午 17 時(shí)許，正值下班高峰，筆者在新入網(wǎng)小區(qū) —— 嶺秀崎居看到，前來咨詢的用戶絡(luò)繹不絕，大家身著工裝，佩戴黨徽正耐心細(xì)致、熱情洋溢地向小區(qū)居民開展宣傳、服務(wù)。黨員解菲、王東安一邊解讀供熱政策，一邊登記用戶在用熱方面遇到的問題；服務(wù)人員劉琪、令雄濤向用戶普及采暖常識(shí)和保養(yǎng)事項(xiàng)，并制作供熱系統(tǒng)流程示意圖，手把手演示室內(nèi)采暖設(shè)施的使用方法、注意事項(xiàng)；針對(duì)用戶反映的采暖問題，大家還進(jìn)戶現(xiàn)場(chǎng)解答、解決用戶疑惑及問題。

“ 此次活動(dòng)，旨在讓熱用戶了解基本供熱知識(shí)，促進(jìn)用戶產(chǎn)權(quán)范疇內(nèi)供熱設(shè)施保養(yǎng)消缺、減少運(yùn)行供熱故障，方便用戶業(yè)務(wù)辦理、分散用戶故障報(bào)修，進(jìn)而達(dá)到提升供熱服務(wù)效率、取得用戶滿意的目標(biāo)。 ” 運(yùn)營(yíng)分公司經(jīng)理、黨支部書記陳博現(xiàn)場(chǎng)介紹說。

目前活動(dòng)還在進(jìn)行，已發(fā)放宣傳資料 230 份，收集用戶意見建議 40 份，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶問題 240 次，入戶解決采暖問題 3 起，活動(dòng)成效明顯。 嶺秀崎居 小區(qū)崔先生說， “ 熱力公司能在夏季提早謀劃，提前向我們用戶宣傳普及供熱政策，不僅讓我們新入網(wǎng)小區(qū)的用戶了解了供熱知識(shí)，也解決了我們的采暖問題，服務(wù)真貼心 ” 。

下一步，運(yùn)營(yíng)分公司還將繼續(xù)推進(jìn)多樣化熱力服務(wù)活動(dòng)開展，以抓黨建、促發(fā)展助力干部職工夯實(shí)服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)水平。