冬季供熱事關(guān)民生大計(jì)。怎樣為廣大市民供好熱、服好務(wù)，讓老百姓溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬？日前，記者了解到，12月3日至23日，市熱力公司開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，以讓群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)走進(jìn)群眾家中，回訪用熱情況、講解供熱政策、征集意見(jiàn)建議，重點(diǎn)解決“供不好”問(wèn)題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

抽調(diào)100余人，延伸工作“觸角”為民解憂(yōu)

“供熱是個(gè)系統(tǒng)性工程，也是一項(xiàng)民生工程，老百姓舒心過(guò)暖冬，我們的工作才算到位。”市熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，供熱關(guān)乎著群眾冷暖，體現(xiàn)著市委、市政府以及市住建局的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是全體熱力人的初心和使命。為扎扎實(shí)實(shí)做好這項(xiàng)民生工程，近年來(lái)，熱力公司在黨建、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的基礎(chǔ)上，延伸供熱服務(wù)“觸角”，把“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)作為一項(xiàng)常態(tài)化重要工作，密切聯(lián)系群眾，有力助推供熱工作提升。

在往年“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，2019年，熱力公司積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，明確靶向問(wèn)題，研究制定《2019年關(guān)于開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)的實(shí)施方案》，聚焦“供不好”問(wèn)題難點(diǎn)，針對(duì)今冬不同供熱時(shí)段內(nèi)，“12345”政務(wù)熱線、客服系統(tǒng)、網(wǎng)民留言、媒體平臺(tái)、室溫采集系統(tǒng)等不同渠道反映的供熱問(wèn)題處理解決情況，篩選問(wèn)題近2000條，在全市9個(gè)供熱片區(qū)分批次進(jìn)行入戶(hù)走訪。

為確保此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)取得實(shí)效，營(yíng)造“人人都是熱力人”的工作氛圍，公司高度重視，抽調(diào)機(jī)關(guān)部門(mén)、生產(chǎn)運(yùn)行二線人員80余人，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，激勵(lì)大家積極投身供熱服務(wù)工作，并與生產(chǎn)一線運(yùn)行人員30余人組成11個(gè)“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)工作組，每組分設(shè)3個(gè)小組，集中利用12月3日至23日期間下班后3小時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)市民家中，聽(tīng)民聲、問(wèn)冷暖、解民憂(yōu)，真正把供熱服務(wù)工作往細(xì)里走，往深里做，往實(shí)處落。

走訪近2000戶(hù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)獲市民點(diǎn)贊

“您好，我們是熱力公司訪民問(wèn)暖活動(dòng)人員，您家暖氣怎么樣？我們來(lái)做個(gè)供熱回訪?！?2月17日晚7時(shí)，工作人員走進(jìn)中灘路市民高翔家開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”入戶(hù)走訪活動(dòng)。高先生告訴記者，今年他家裝修后，暖氣一直不太熱。前段時(shí)間他撥打熱力公司24小時(shí)服務(wù)熱線2801112反映，片區(qū)人員很快就來(lái)了，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是由于裝修雜質(zhì)堵塞入戶(hù)管道導(dǎo)致不熱，片區(qū)人員仔細(xì)沖洗了管道，家里很快就熱了起來(lái)。

在高先生家中，走訪人員首先詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了上次反映問(wèn)題處理效率、人員服務(wù)態(tài)度、結(jié)果是否滿(mǎn)意等情況，再遞上《熱用戶(hù)手續(xù)辦理告知書(shū)》《便民服務(wù)卡》等宣傳資料，逐項(xiàng)解讀了采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停/復(fù)熱等供熱相關(guān)政策，對(duì)照家中暖氣設(shè)施，一一告知了供熱小常識(shí)，并推薦高先生關(guān)注“寶雞熱力”微信公眾號(hào)，了解熱力動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)熱力業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、馬上辦，一次辦。隨后，征詢(xún)了高先生對(duì)供熱質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議，最后進(jìn)行室內(nèi)測(cè)溫，溫度顯示為19.6℃。高翔說(shuō)：“咱熱力公司服務(wù)越來(lái)越好了，不僅幫我解決了暖氣問(wèn)題，還主動(dòng)上門(mén)回訪，征集我們老百姓的意見(jiàn)建議，為你們點(diǎn)贊！”

當(dāng)晚，記者還跟隨熱力公司“訪民問(wèn)暖”工作小組走訪了消防廠家屬樓、盛世觀邸等其他幾個(gè)小區(qū)，消防廠家屬樓的蘇女士表示，她家今年成為了市熱力公司的“直繳”用戶(hù)，網(wǎng)上就可以辦理業(yè)務(wù)，很方便，現(xiàn)在家中采暖溫度很舒適，工作人員還給她講解了一些供熱小常識(shí)，她很滿(mǎn)意此次活動(dòng)，希望今后多多開(kāi)展；盛世觀邸的尚占英老人高興地告訴記者，“前段時(shí)間家里暖氣不熱，打電話后工作人員很快就上門(mén)解決了問(wèn)題，這次又上門(mén)講解供熱政策，宣傳供熱常識(shí)，真的是很感謝，供熱暖身，他們的服務(wù)更暖心?！?/span>

“此次活動(dòng)為期20天，目前已圓滿(mǎn)結(jié)束，共走訪用戶(hù)1990戶(hù)，滿(mǎn)意率93.54%，用戶(hù)反響普遍良好。下一步我們還將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，持續(xù)開(kāi)展訪民問(wèn)暖，努力解決群眾在用熱方面的煩心事、揪心事，提升供熱品質(zhì)，把供熱服務(wù)切實(shí)做到老百姓心坎上，讓供熱更有溫情?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

一點(diǎn)一滴匯聚熱力精神，一心一意鑄就供熱品質(zhì)。面對(duì)群眾對(duì)供熱服務(wù)工作的新期盼，熱力公司將鼓足干勁，繼續(xù)加力，我市追趕超越提供堅(jiān)強(qiáng)保障，也讓最具幸福感城市更有溫度。