供熱，是關(guān)乎百姓冷暖的民生工程。為扎實(shí)做好今冬供熱工作，結(jié)合上級(jí)有關(guān)部署要求，12月3日起，公司組織開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)入戶走訪、宣傳咨詢等方式，主動(dòng)了解群眾訴求，客觀掌握供熱情況，重點(diǎn)清除“供不好”的熱點(diǎn)難點(diǎn)，保障 廣大市民 溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬 。

據(jù)了解，供熱系統(tǒng)運(yùn)行流程中，熱力公司通過(guò)一次供熱管網(wǎng)，將熱水從熱源站按照供熱參數(shù)輸送到各小區(qū)換熱站，產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)換熱站、二次供熱管網(wǎng)以及用戶端采暖系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)。為有效解決個(gè)別市民反映的供熱問(wèn)題，今年，公司延伸工作“觸角”，結(jié)合今冬“12345”政務(wù)熱線、客服系統(tǒng)、網(wǎng)民留言、媒體平臺(tái)、室溫采集系統(tǒng)等渠道反映的供熱問(wèn)題處理辦結(jié)實(shí)際，安排人員主動(dòng)走進(jìn)市民家中， 入戶測(cè)溫掌握供熱實(shí)際、回訪問(wèn)題辦結(jié)情況、發(fā)放宣傳資料、講 解供熱政策，了解群眾意見(jiàn)建議。走訪中，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，立刻處理；對(duì)成因復(fù)雜、涉及面廣、當(dāng)下無(wú)法解決的，工作人員認(rèn)真做好記錄，分類建賬，并將研究制定提升改造方案，于今冬供熱結(jié)束后，對(duì)問(wèn)題集中的小區(qū)實(shí)施改造。

12月3日晚7時(shí)，筆者跟隨走訪人員來(lái)到中灘路1#商品樓高先生家中，高先生告訴筆者，今年他家裝修后，暖氣一直不太熱。前段時(shí)間他撥打熱力客服電話2801112反映，片區(qū)人員很快就來(lái)了，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是由于裝修雜質(zhì)堵塞入戶管道導(dǎo)致不熱，片區(qū)人員仔細(xì)沖洗了管道，家里很快就熱了起來(lái)。

走訪人員首先向高先生詢問(wèn)了問(wèn)題辦結(jié)情況，同時(shí)遞上 《熱用戶手續(xù)辦理告知書(shū)》《片區(qū)便民服務(wù)卡》等宣傳資料 ， 詳細(xì)解讀了 供熱相關(guān)政策，征詢了高先生對(duì) 供熱 質(zhì)量 、 用戶服務(wù) 等 方面的 意見(jiàn)建議 ，并再次測(cè)溫， 屋內(nèi)溫度顯示為19.3℃。高先生高興地說(shuō)：“往年家里溫度有點(diǎn)高，大多時(shí)候在20℃以上，有時(shí)候覺(jué)得喉嚨干澀，現(xiàn)在溫度很適宜，沒(méi)想到熱力公司不僅幫我解決了暖氣問(wèn)題，還主動(dòng)上門征集我們老百姓的意見(jiàn)建議，服務(wù)真是越來(lái)越好了，給你們點(diǎn)贊！”

據(jù)了解，此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)為期20天，共抽調(diào)人員100余人，設(shè)立專項(xiàng)工作組11個(gè)，分設(shè)的33個(gè)入戶小組集中利用每天18:30—21:30時(shí)間入戶走訪?！澳壳埃顒?dòng)開(kāi)展順利，用戶反映良好，下一步我們還將根據(jù)活動(dòng)推進(jìn)實(shí)際，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，常態(tài)化開(kāi)展此項(xiàng)工作，讓老百姓體會(huì)到更有溫情的供熱服務(wù)。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。