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熱用戶供熱服務(wù)一次性告知書
尊敬的用戶：
您好！為方便您辦理供熱相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下：
一、 我市 冬季供熱時(shí)間 ？
我市冬季供熱時(shí)間為 當(dāng)年 11月15日O時(shí)至次年3月14日24時(shí)。如遇異常低溫情況，我公司將提前或延期。
二、 我市冬 季供熱溫 度？
在正常天氣條件，且供熱系統(tǒng)運(yùn)行正常時(shí)，用戶臥室、起居室內(nèi)的供熱 溫度不低于 18℃。
三、采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1.按建筑面積交費(fèi)的用戶
居民類終端價(jià)格為每采暖季每平方米 22元，其中20.4 元 為采暖費(fèi)， 1.6元為換熱站運(yùn)行費(fèi)用。
非居民類終端價(jià)格為每采暖季每平方米 30元，其中28.4 元 為采暖費(fèi)， 1.6元為換熱站運(yùn)行費(fèi)用。
低保戶終端價(jià)格為每采暖季每平方米 13.38元，其中11.78 元 為采暖費(fèi)， 1.6元為換熱站運(yùn)行費(fèi)用。
2.按熱量表交費(fèi)的用戶
采暖費(fèi)按兩部制計(jì)算，居民類基本熱價(jià)為每月每平方米 1.65元，計(jì)量熱價(jià)每千瓦時(shí)0.10元。
非居民類基本熱價(jià)為每月每平方米 2.250元，計(jì)量熱價(jià)每千瓦時(shí)0.136元。
低保戶基本熱價(jià)為每月每平方米 1.004元，計(jì)量熱價(jià)每千瓦時(shí)0.067元。
總熱費(fèi)＝基本熱費(fèi)＋計(jì)量熱費(fèi)
＝基本熱價(jià) ×4×建筑面積＋計(jì)量熱價(jià)×用熱量
四、采暖費(fèi)交納方式？
1.持卡用戶可通過 “寶雞熱力” 微信服務(wù)號(hào)、支付寶“生活繳費(fèi)”、我公司各服務(wù)大廳或到合作銀行（以每年《集中供熱交費(fèi)通知》的銀行為準(zhǔn)）各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)交納采暖費(fèi)。
2.非持卡用戶須通過小區(qū)管理方（物業(yè)、樓長(zhǎng)等）交納采暖費(fèi)。
五、低保 用 戶在交納采暖費(fèi)時(shí)需注意什么？
低保用戶須持本人《低保證》《低保金領(lǐng)取存折》及最新支取記錄、《戶口本》《房屋所有權(quán)證》到我公司各服務(wù)大廳辦理資料審核后再進(jìn)行交費(fèi)。上年度既有低保用戶，資料簡(jiǎn)化為持本人《低保證》《低保金領(lǐng)取存折》及最新支取記錄即可辦理（以上資料均須原件）。
六、采暖費(fèi)交費(fèi)時(shí)限？
用戶須在每年供熱前向我公司足額交納采暖費(fèi)。 逾期未交費(fèi)，我公司自當(dāng)年 12月1日起每日按所欠采暖費(fèi)總額的2‰加收違約金。
七、 停、復(fù)熱業(yè)務(wù)如何辦理？有沒有時(shí)間限制？
用戶可通過 “寶雞熱力”微信服務(wù)號(hào)或我公司各服務(wù)大廳申請(qǐng)辦理停、復(fù)熱 業(yè)務(wù)。
每年停暖后至 9月30日申請(qǐng)辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)，我公司免費(fèi)上門拆、裝。
每年 10月1日至11月4日申請(qǐng)辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)， 用戶可在小區(qū)換熱站注水試壓前按照我公司停、復(fù)熱規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)自行拆、裝，經(jīng)驗(yàn)收合格后辦理手續(xù)。
每年 11月5日后，全市供熱系統(tǒng)開始運(yùn)行調(diào)試，停、復(fù)熱業(yè)務(wù)原則上停止辦理。
八、用戶房屋基本信息發(fā)生變化時(shí)，如何辦理變更手續(xù)？
房屋產(chǎn)權(quán)人姓名、地址、聯(lián)系人電話、用熱建筑面積及用熱性質(zhì)等發(fā)生變化時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)到我公司各服務(wù)大廳申請(qǐng)房屋基本信息變更手續(xù)，同時(shí)須持房屋所有權(quán)證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、房屋買賣合同等相關(guān)證明材料。
九、計(jì)量小區(qū)的停熱戶是否需要交納基本熱費(fèi)？
根據(jù)相關(guān)規(guī)定及結(jié)合熱的特殊性，實(shí)行供熱計(jì)量小 區(qū)的停熱戶，須向我公司交納 基本熱費(fèi)。
基本熱費(fèi)= 基本熱價(jià) ×4×建筑面積
十、 計(jì)量小區(qū)的用戶 熱量表故障了該怎么辦？
用戶可 致電我公司 24小時(shí)服務(wù)熱線或到各服務(wù)大廳進(jìn)行報(bào)修 登記，我公司對(duì)經(jīng)檢定確有問題的故障熱量表實(shí)行免費(fèi)維護(hù)或更換。
十一、按熱量表交費(fèi)的用戶采暖費(fèi)如何核算，結(jié)果什么時(shí)候公示？
供熱結(jié)束后，我公司將依據(jù)用戶熱量表當(dāng)年實(shí)際用熱量據(jù)實(shí)核算，并在 60天內(nèi)完成熱計(jì)量用戶當(dāng)年采暖費(fèi)核算及公示工作。
十二、用戶臥室、起居室溫度不達(dá)標(biāo)該怎么辦？
用戶首先應(yīng)檢查家中采暖設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)（閥門是否開啟、過濾網(wǎng)是否堵塞、排氣閥是否正常排氣等 ）；其次聯(lián)系小區(qū)管理方檢查小區(qū)內(nèi)公用供熱設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)（入口井、二次網(wǎng)、換熱站等）；完成上述檢查及操作后仍不達(dá)標(biāo)，可致電我公司 24小時(shí)服務(wù)熱線或各服務(wù)片區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)電話，我公司將及時(shí)派人協(xié)助處理。
我公司承諾：用戶室內(nèi)漏水， 30分鐘內(nèi)到場(chǎng)并協(xié)助解決；室內(nèi)及入口井一般故障， 2小時(shí)內(nèi)協(xié)助解決；換熱站一般故障，6-8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；二次管網(wǎng)一般故障，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；一次管網(wǎng)一般故障，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
感謝您對(duì)我們工作的理解和支持，我們將竭誠為您服務(wù)！
最終解釋權(quán)歸我公司所有。
相關(guān)依據(jù)：
1.《中華人民共和國民法典》
2.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》（GB/T33833-2017）
3.建設(shè)部《城市供熱價(jià)格管理暫定辦法》（〔2007〕1195號(hào)）
4.《陜西省城鎮(zhèn)集中供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》通知（陜建市發(fā)〔2020〕80號(hào)）
5.《寶雞市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整我市市區(qū)集中供熱價(jià)格的通知》（寶市價(jià)價(jià)發(fā)〔2011〕38號(hào)）
6.《寶雞市物價(jià)局關(guān)于完善我市熱計(jì)量收費(fèi)有關(guān)政策的復(fù)函》（寶市函〔2014〕34號(hào)）
7.《寶雞市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)供熱計(jì)量改革工作的實(shí)施意見》（寶政發(fā)〔2014〕21號(hào)）
8.《寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)寶雞市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法的通知》（寶規(guī)〔2020〕009-市政府001）
市熱力公司客服大廳地址及聯(lián)系方式：
新建路客服大廳地址：
金陵東新村 7號(hào)新建路東段金陵小學(xué)東校區(qū)對(duì)面
高新大道左岸新城北門客服大廳地址：
高新區(qū)高新大道 36號(hào)左岸新城71幢1層4號(hào)左岸新城北門向西200米
24小時(shí)服務(wù)熱線： 0917-2801112
管網(wǎng)分公司供熱片區(qū)服務(wù)電話：
中山片區(qū)： 18740774306 渭工片區(qū)：15109170151
姜譚片區(qū)： 18740774308 橋南片區(qū)：15109170155
馬營片區(qū)： 15109170153 金陵片區(qū)：15109170154
運(yùn)營分公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話：
創(chuàng)新路網(wǎng)點(diǎn) 書香路網(wǎng)點(diǎn)： 15509171307
學(xué)子路網(wǎng)點(diǎn) 南客站網(wǎng)點(diǎn)： 13759776139
興業(yè)路網(wǎng)點(diǎn) 科技路網(wǎng)點(diǎn)： 17709170028
同盟路網(wǎng)點(diǎn) 斗中路網(wǎng)點(diǎn)： 18740779322
行政路網(wǎng)點(diǎn) 光明路網(wǎng)點(diǎn)： 15109170152
大慶路網(wǎng)點(diǎn)： 18740774307
團(tuán)結(jié)路網(wǎng)點(diǎn)： 13892768519
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