當(dāng)突然而至的疫情遇上供暖收費(fèi)期，客服中心一方面周密部署疫情防控，另一方面保證采暖費(fèi)收繳工作，以守土有責(zé)的決心和嚴(yán)格有力的措施，保障本年度供熱收費(fèi)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理等工作。

為確保疫情防控期間各項(xiàng)供熱業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，客服中心未雨綢繆，早組織、早安排、早行動(dòng)，在做好疫情防控工作的前提下，由部門統(tǒng)一安排，對管理小區(qū)較多的物業(yè)公司采用專人負(fù)責(zé)模式，如軒苑大管家、新城寶、聚豐彩生活、泰安物業(yè)等由專人 “一對一”上門服務(wù)，進(jìn)行賬目核對，簽訂對賬單，上門催收等，確保上述物業(yè)公司在時(shí)限內(nèi)交納代收采暖費(fèi)，保障公司利益。同時(shí)客服中心利用短信平臺及張貼《催費(fèi)通知單》等方式開展欠費(fèi)催收工作，確?！邦w粒歸倉，應(yīng)收盡收”。

近期，客服中心根據(jù)欠費(fèi)臺賬，要求各業(yè)務(wù)主管、用戶管理員按照《外出催費(fèi)排班表》，有序?qū)ξ唇患{采暖費(fèi)的企事業(yè)單位、代收主體開展上門及電話催收工作。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)部門對近 3至5年惡意拖欠采暖費(fèi)的用戶開展上門催費(fèi)及取證工作，并統(tǒng)一“取證話術(shù)”為后期通過法律訴訟途徑催收采暖費(fèi)做好準(zhǔn)備。經(jīng)各方努力及關(guān)聯(lián)部門配合，催費(fèi)成效顯著，共收回采暖費(fèi)欠費(fèi)300余萬元。

辭舊迎新，癸卯兔年闊步走來，新的一年客服中心全體員工將建立常態(tài)化催費(fèi)機(jī)制，分析原因，統(tǒng)籌歸類，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的開展催欠費(fèi)工作，力爭在本采暖期末催欠工作相較往年取得突出成效。