根據(jù)公司《供暖便民惠民 “ 小切口 ” 改革實施方案》，近期，運營分公司在扎實做好供熱工作的同時，結(jié)合往年運行實際，積極征詢?nèi)罕娨庖?，針對性開展服務(wù)提升改造工作，進(jìn)一步強化供熱質(zhì)量，提升群眾滿意度。

方豪花園小區(qū)為串聯(lián)供熱系統(tǒng)，近年來，因自身產(chǎn)權(quán)內(nèi)供熱系統(tǒng)設(shè)施陳舊、設(shè)備老化等問題影響，供熱質(zhì)量不理想。比如，個別住戶室內(nèi)排氣裝置失效、頂層住戶長期空置，導(dǎo)致系統(tǒng)水力失衡，影響其他用戶正常采暖；個別住戶房間位于把邊、樓頂，外墻無保溫措施，室溫處于達(dá)標(biāo)臨界值；個別樓棟總閥無法有效關(guān)斷，切換不暢，造成該小區(qū)換熱站供熱范圍內(nèi)用戶采暖受到影響。

為切實解決這一問題，保障群眾正常采暖，運營分公司安排專人深入小區(qū)摸底調(diào)查，主動與用戶對接，經(jīng)反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)，將其列入 “ 服務(wù)提升改造 ” 項目。針對不同問題，堅持分類施策，采取外遷更換室內(nèi)排氣裝置、加裝室內(nèi)散熱器、更換樓棟總閥等多種方式， “ 量身定制 ” 提升改造方案，并堅持主動提供技術(shù)支持與督促業(yè)主規(guī)范改造齊頭并進(jìn)，協(xié)助用戶解決問題，進(jìn)一步提升采暖效果。

9 月 5 日，筆者在該小區(qū)看到， 6 、 7 、 8 號樓總閥更換工作已結(jié)束，散熱器加裝、排氣裝置更換外遷工作正在有序開展。用戶彭師傅家中，工作人員正在加裝散熱器，彭師傅樂呵呵地說： “ 這下改造后，到了冬天家里就更暖和了 ” 。

下一步，運營分公司將繼續(xù)對標(biāo)改革任務(wù)，不斷探索提升服務(wù)質(zhì)量的方式方法，進(jìn)一步加快項目進(jìn)度，全力做好服務(wù)工作，為今冬供熱蓄力。