為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，我公司根據(jù) 《 寶雞市 優(yōu)化提升營商環(huán)境工作三年行動(dòng)計(jì)劃（ 2018-2020年）》 《寶雞市 2019年優(yōu)化提升營商環(huán)境實(shí)施方案》 《 寶雞市貫徹落實(shí) <關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見>實(shí)施方案》 《關(guān)于做好 2021年深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境宣傳工作的通知》 等文件精神，統(tǒng)籌開展本年度優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作，2021上半年具體工作開展情況如下：

一、營商環(huán)境宣傳方面

1.為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營造更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案的通知》精神和市住建局相關(guān)工作安排，我公司積極對接優(yōu)化營商環(huán)境工作事宜，結(jié)合工作實(shí)際制定發(fā)布 jxf手機(jī)網(wǎng)頁版關(guān)于 2021年深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境宣傳工作的通知》及 《 2021年深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境宣傳工作分解表》，敦促各相關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)及時(shí)反饋。 自本年度 4月以來 ，我公司已進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行宣傳、服務(wù) 8批次，準(zhǔn)備各類宣傳展板10余塊，受到群眾一致好評。

2. 為方便用戶及時(shí)了解相關(guān)供熱政策，我公司通過廣播電臺(tái)、寶雞日報(bào)、公司網(wǎng)站、微信公眾號等宣傳平臺(tái)，重點(diǎn)就 “新用戶報(bào)裝”、既有用戶采暖繳納、停復(fù)熱免費(fèi)上門拆裝等內(nèi)容進(jìn)行了全方位宣傳，讓不同用戶通過各種媒體了解相關(guān)用熱知識及供熱政策。本年度，我公司計(jì)劃 繼續(xù)發(fā)展 “互聯(lián)網(wǎng)+繳費(fèi)服務(wù)”用戶，上述用戶足不出戶即可通過微信、支付寶、銀行等平臺(tái)繳納采暖費(fèi)和辦理相關(guān)供熱手續(xù)。

二、完善服務(wù)體系優(yōu)化工作流程方面

1.繼續(xù)健全服務(wù)機(jī)制，不斷完善“一次性告知”“一站式辦公”服務(wù)體系。 一是 新建路熱力客戶服務(wù)中心 多部門聯(lián)合辦公，積極落實(shí) “ 一站式辦公 ”，致力于建立方便快捷的綜合性業(yè)務(wù)辦結(jié)服務(wù)窗口； 二是 繼續(xù)完善、印制《用戶申請加入集中供熱一次性告知書》和《熱用戶手續(xù)辦理告知書》及《辦理集中供熱入網(wǎng)手續(xù)用戶需提供資料清單》，積極落實(shí)“一次性告知” 和 “最多跑一次”的服務(wù)體系。

2.為進(jìn)一步服務(wù)于民，建立方便快捷服務(wù)體系。我公司繼續(xù)延用微信端辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)。 用戶可通過關(guān)注 “寶雞熱力”微信公眾號，辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)。同時(shí)為壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，提高工作效率，我公司對原紙質(zhì)版停、復(fù)熱流程進(jìn)行了優(yōu)化，升級為電子化無紙辦公。

3.繼續(xù)簡化優(yōu)化《jxf手機(jī)網(wǎng)頁版新入網(wǎng)熱用戶業(yè)務(wù)辦理工作流程》，提前完成優(yōu)化提升營商環(huán)境工作三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）新入網(wǎng)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理限時(shí)要求。新入網(wǎng)熱用戶業(yè)務(wù)辦理工作流程由原有8個(gè)工作流程簡化為6個(gè)工作流程，明確辦結(jié)時(shí)限27個(gè)工作日（2020年要求達(dá)到28個(gè)工作日），并成文發(fā)布（寶市熱字 〔 2019〕88號），同時(shí)將《jxf手機(jī)網(wǎng)頁版新入網(wǎng)熱用戶業(yè)務(wù)辦理工作流程》及辦理時(shí)限公示于用戶服務(wù)大廳接受用戶監(jiān)督。

4.根據(jù)《寶雞市2019年優(yōu)化提升營商環(huán)境實(shí)施方案》精神，我公司繼續(xù)安排工作人員進(jìn)駐寶雞市政務(wù)服務(wù)中心和高新政務(wù)服務(wù)大廳，嚴(yán)格執(zhí)行以上政務(wù)中心工作規(guī)定， 新入網(wǎng)用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行 “前臺(tái)受理，后臺(tái)辦理”； 二是 按照市工改辦工作安排，主動(dòng)聯(lián)系公司關(guān)聯(lián)部門，優(yōu)化、使用工改系統(tǒng)，全力推動(dòng) “網(wǎng)上辦、馬上辦”等相關(guān)事宜。

三、惠民政策落實(shí)方面

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)政府關(guān)于 “三不指定”原則的指導(dǎo)精神，我公司 積極主動(dòng)制定《jxf手機(jī)網(wǎng)頁版優(yōu)化營商環(huán)境 “三不指定”》管理規(guī)定，嚴(yán)格按照政府相關(guān)規(guī)定，在供熱設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備供應(yīng)等方面絕不能漠視群眾利益， 堅(jiān)決做到 “三不指定”和公平、公開、公正。

四、專項(xiàng)行動(dòng)方面

提升服務(wù)，注重用戶采暖體驗(yàn)。我公司自 2020年12月7日至2021年1月7日，組織89名員工組成10個(gè)工作組和1個(gè)專項(xiàng)工作督導(dǎo)組開展“訪民問暖”活動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)461人次，入戶走訪650余戶，了解群眾意見建議，扎實(shí)解決供熱問題。2021年公司“訪民溫暖活動(dòng)”仍按照計(jì)劃繼續(xù)實(shí)施，目前，獲得熱力用戶一致好評。

優(yōu)化提升營商環(huán)境，方便企業(yè)獲得供暖是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，我公司上下高度重視，將持續(xù)組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督和考核，為寶雞市民創(chuàng)造一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的供暖環(huán)境。