8月16日起，我市2021供熱年度收費(fèi)服務(wù)各項(xiàng)工作全面展開，新建路東段和左岸新城北門的兩個(gè)客服大廳，辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展繁忙有序。

9月8日，筆者走訪看到，新建路客服大廳里，窗口服務(wù)人員或在收費(fèi)系統(tǒng)查詢用戶信息、或進(jìn)行采暖費(fèi)核賬處理、或辦理低保戶采暖費(fèi)減免手續(xù)；左岸新城客服大廳里，工作 人員正在指導(dǎo)用戶手機(jī)上辦理停 /復(fù)熱手續(xù)，自助繳費(fèi)機(jī)前 幾位市民正按照操作流程刷卡繳費(fèi) ……

筆者留意到，兩個(gè)大廳每個(gè)服務(wù) 窗口前， “集中供熱繳費(fèi)通知”“熱用戶繳費(fèi)流程”等宣傳材料整齊陳列，用戶可帶走留存，方便遇到用熱問題時(shí)能夠及時(shí)咨詢、快速處理；大廳門口的宣傳展板上，詳細(xì)介紹了停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理流程， 并溫馨提示 9月30日前可免費(fèi)上門拆裝；今年，浦發(fā)銀行、陜西信合等收費(fèi)合作銀行繼續(xù)提前入駐，方便用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，為扎實(shí)做好用戶服務(wù)工作，今年，公司一方面繼續(xù)開展熱力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，分批深入南山明珠、電力新苑等多個(gè)小區(qū)，發(fā)放熱力信息編碼卡，講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，宣傳家庭常用采暖常識(shí)；一方面新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋”直繳小區(qū)106個(gè)，涉及供熱面積340萬余㎡， 繼續(xù)開展 “預(yù)繳采暖費(fèi) 紅包緊相隨”活動(dòng)，對(duì)9月30日前全額繳費(fèi)的用戶發(fā)放20元的微信紅包或禮品；同時(shí)公司還扎實(shí)開展服務(wù)人員技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體感，提升工作效率和服務(wù)水平。

“針對(duì)寶橋、列電等老年群體較多的小區(qū)，下一步，我們還將開展駐點(diǎn)上門服務(wù)，方便老年人、非智能手機(jī)用戶通過現(xiàn)金、刷卡、存折等多種形式繳納采暖費(fèi)，為群眾服好務(wù)?！贝翱诜?wù)部門負(fù)責(zé)人介紹說。