為進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)技能，提升服務(wù)意識(shí)，近日，運(yùn)營(yíng)分公司組織窗口服務(wù)人員，開展服務(wù)技能專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)合運(yùn)營(yíng)分公司窗口服務(wù)工作實(shí)際，詳細(xì)講解了收費(fèi)系統(tǒng)、掌上派工系統(tǒng)、用戶報(bào)修系統(tǒng)、室內(nèi)測(cè)溫系統(tǒng)等軟件平臺(tái)的操作方法和故障處理辦法，并通過工作實(shí)例，設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景，深入淺出地講解了服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、服務(wù)用語等方面內(nèi)容；同時(shí)就欠費(fèi)用戶、違規(guī)用熱戶的現(xiàn)場(chǎng)取證做了進(jìn)一步規(guī)范。

參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講，詳細(xì)記錄，就日常工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行交流，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)頻繁，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。下一步，運(yùn)營(yíng)分公司將繼續(xù)扎實(shí)開展此類培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)水平。