供熱，是老百姓冬季最關心的話題，一家人團聚在溫暖的房子里，無疑是寒冬最幸福的一件事情。

今年以來，市熱力公司堅持以用戶需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨，持續(xù)推進老舊小區(qū)服務提升工程、“三供一業(yè)”供熱維修改造，“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費服務活動，不斷提升服務質量，給廣大市民群眾開啟溫暖舒適的“暖冬”生活。

提升改造   老舊小區(qū)暖融融

今年以來，市熱力公司不斷加大老舊小區(qū)用戶服務力度，組織工作人員進入小區(qū)排查問題，走訪了解群眾意愿，安排技術人員根據(jù)小區(qū)實際，“量身定制”提升改造方案，實施管網(wǎng)改造、閥門更換、換熱站擴容等工作，暢通供熱服務“腸梗阻”，把好事辦到了市民群眾的心坎上。

金雁公司住宅樓屬用戶自建換熱站供熱，供熱設備多年未進行規(guī)范管理，導致故障頻發(fā)，且院內二次網(wǎng)設計管徑小、運行時間久、腐蝕嚴重，影響小區(qū)居民用熱效果。期間，公司曾多次提供技術支持與勞務服務，協(xié)助小區(qū)用戶檢修、維護供熱設備，提升用熱質量。今年，為從根本上解決這一問題，公司將其列入“服務提升”項目，經過前期積極對接協(xié)調，廣泛論證，最終確定將金雁公司住宅樓原有自建站與其隔壁小區(qū)的勞動局換熱站進行整合，同時改造小區(qū)院內供熱設計不合理的采暖系統(tǒng)，這一舉措將有效提升該小區(qū)用熱質量。

隨著集中供熱的日益臨近，金雁小區(qū)的業(yè)主再也不用為取暖問題發(fā)愁了，大家在高興之余對市熱力公司充滿了感激。

分離移交    真誠服務暖人心

“你好！請問家里的暖氣片是否漏水？如若漏水，請及時報修。”10月30日，市熱力公司牽頭組織施工單位前往寶橋集團職工家屬區(qū)，挨家挨戶檢查室內采暖系統(tǒng)改造情況。

寶橋集團雅園、橋新等6個職工家屬區(qū)，建設年代久遠，運行時間久,腐蝕嚴重，閥門調節(jié)不靈活，設計運行參數(shù)已不符合當前供熱要求。今年，市熱力公司繼續(xù)響應上級“三供一業(yè)”分離移交部署，在實施電力新苑、石油機械廠等23家維修改造的基礎上，與中鐵寶橋簽訂6個家屬院、供熱面積54萬余平方米的移交協(xié)議，對職工家里的管道和散熱器進行統(tǒng)一更換，截至10月底已全部改造到位。

“三供一業(yè)”分離移交是熱力公司今年的一項重要工作。4月初他們與24家企業(yè)聯(lián)系、溝通，確定了改造方案，為確保維修改造工作順利推進，公司建立協(xié)調聯(lián)動工作模式，成立多個工作小組，制訂節(jié)點計劃，建立常態(tài)聯(lián)絡機制，定期通報工作進展；同時，進小區(qū)張貼通告，專人走訪住戶，告知群眾改造用料、進度等情況，歡迎大家監(jiān)督，爭取理解與支持。寶橋雅園小區(qū)，一位趙姓老師傅高興地告訴 筆者 ：“新裝的暖氣片看起來美觀又實用，這下到了冬天我家 應該會 更暖和了。”

直繳服務    用戶繳費更便捷

為方便廣大用戶辦理繳費業(yè)務，市熱力公司今年進一步升級用戶服務體系，一方面持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”直繳收費工作，直繳用戶持信息編碼可通過“寶雞熱力”微信服務號、支付寶“便民生活”模塊、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助繳費機和代收銀行柜臺等多種方式，實現(xiàn)輕松、快捷繳納采暖費；另一方面繼續(xù)推出“預交采暖費 紅包緊相隨”活動，凡在2020年9月30日前，通過“寶雞熱力”微信服務號、支付寶全額繳納2020年度采暖費的熱用戶，均可獲取20元的微信紅包。如9月30日前完成繳費，無智能手機或不會操作智能手機領取紅包的老年人，可來大廳領取紅包等價的禮品。

今年，市熱力公司整合大廳服務窗口，用戶可在任一窗口隨機辦理各項業(yè)務，提高辦理效率。此外，為進一步便民利民，市熱力公司在高新區(qū)左岸新城北門附近，成立運營分公司客戶服務大廳，熱用戶除前往新建路最東頭熱力客服大廳，或在手機端辦理供熱業(yè)務外，還可在運營分公司客戶服務大廳辦理。

同時，市熱力公司今年還開展了“熱力服務進社區(qū)”活動，他們組織黨員服務隊、服務小組走進社區(qū)，除了向用戶宣傳相關政策、供熱小常識、發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答解惑外，安排工作人員前往供熱片區(qū)各小區(qū)，張貼《供熱繳費通知》，貼心、優(yōu)質的服務受到了用戶的歡迎。