整合資源  逐年將用戶自建站納入服務(wù)范圍

隨著城市人口的不斷擴(kuò)張，為了提高我市熱網(wǎng)的整體運(yùn)行質(zhì)量，原來的很多單位或小區(qū)自己建設(shè)、管理的換熱站（自建站），要逐步納入到市熱力公司的統(tǒng)籌管理范圍，最終實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)監(jiān)控全覆蓋。據(jù)市熱力公司管網(wǎng)分公司副經(jīng)理劉建國介紹，今年該公司代管了大慶路干休所、紙袋廠等 12座自建站，對其設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢修，優(yōu)先將老舊小區(qū)納入到代管范圍。據(jù)悉，代管后將有效改善自建站的運(yùn)行狀態(tài)，更好地保障用戶的供熱質(zhì)量，一些小區(qū)的市民告訴記者，由熱力公司來管，服務(wù)專業(yè)、行動迅速，讓人更放心。

“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費(fèi)服務(wù)讓群眾繳費(fèi)更便利

以前老百姓繳納取暖費(fèi)，要么到熱力公司的客服大廳窗口去，要么到銀行網(wǎng)點(diǎn)繳，或請物業(yè)公司代收，無論哪種方式，總是麻煩。今年，在往年銀企聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，市熱力公司以提升用戶服務(wù)體驗為目標(biāo)，升級高效服務(wù)體系，延伸便捷服務(wù)內(nèi)容，推出 “互聯(lián)網(wǎng)+”繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)采暖費(fèi)繳納及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理“馬上辦 網(wǎng)上辦 一次辦”。

據(jù)該公司客戶服務(wù)中心主任楊宏朝介紹，市民可通過熱力公司的微信服務(wù)號、公司網(wǎng)站、支付寶便民生活進(jìn)行繳費(fèi)（微信繳費(fèi)：關(guān)注 “寶雞熱力”微信服務(wù)號繳費(fèi)；支付寶繳費(fèi)：登錄手機(jī)支付寶APP在便民生活繳費(fèi)模塊繳費(fèi)）；也可以通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助繳費(fèi)機(jī)和代收銀行柜臺等方式進(jìn)行；對于習(xí)慣傳統(tǒng)方式的用戶，依舊可以到熱力公司客服大廳的窗口繳費(fèi)或自助繳費(fèi)機(jī)上進(jìn)行，繳費(fèi)時只要輸入熱力信息編碼就可。（已實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費(fèi)服務(wù)的熱用戶可到小區(qū)物業(yè)、樓長處憑房產(chǎn)證（購房合同）和戶主身份證領(lǐng)取熱力信息編碼，也可致電24小時客戶服務(wù)熱線3658058查詢熱力信息編碼。）熱用戶繳費(fèi)后，會直接收到繳費(fèi)電子發(fā)票，電子發(fā)票可作為繳納采暖費(fèi)的依據(jù)。

低保戶采暖費(fèi)減免程序簡化

據(jù)楊宏朝介紹，以前低保戶申請采暖費(fèi)減免需要提供身份證、房產(chǎn)證、戶口本、低保證、低保存折（最新支取記錄）、街道辦事處證明，今年熱力公司簡化了程序，對于第二次申請減免的低保戶，只要求出具低保證和低保存折即可。

此外，針對用戶反映的問題，熱力公司在用戶收費(fèi)系統(tǒng)的信息管理上進(jìn)行優(yōu)化，省掉了滯納金減免流程、呆賬處理流程、熱費(fèi)沖銷流程、金額劃轉(zhuǎn)流程、政府補(bǔ)貼流程、增加預(yù)交流程等 9項程序，如此一來，對陳欠費(fèi)的收繳更高效，只要是當(dāng)下能解決的，現(xiàn)場就為用戶解決，涉及要查看現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)的，一周時間就可答復(fù)，讓群眾省時又省心。

情系百姓惠民生，凝心聚力促和諧。一直以來，寶雞熱力在供熱服務(wù)工作方面積極主動，想辦法、下功夫， “管理到站 服務(wù)到家  收費(fèi)到戶”的服務(wù)模式，不僅讓為民服務(wù)走向精細(xì)化，也讓老百姓的心里越來越暖。

溫馨提示：供熱在即，為了不影響您今冬正常采暖，請于 11月10日 前繳納采暖費(fèi)。