8月1日起，我市2020供熱年度收費服務工作全面展開，停/復熱業(yè)務免費辦理（9月30日前）也在緊鑼密鼓地推進。9月7日下午，新建路東段熱力客服大廳里，辦理業(yè)務的市民絡繹不絕，各項業(yè)務開展繁忙有序。

一進大廳，客服引導人員正在指導用戶手機上辦理停/復熱手續(xù)；服務窗口人員或在收費系統(tǒng)查詢用戶信息、或進行采暖費核賬處理、或辦理低保戶采暖費減免手續(xù)；大廳西北角，幾位市民正在工作人員的引導下，按照操作流程在自助繳費機上繳納采暖費……

筆者留意到，每個窗口前，“便民服務卡”“熱用戶繳費流程告知書”等業(yè)務辦理宣傳材料整齊陳列，用戶可帶走留存，遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理；用戶等候區(qū)，“窗口工作人員服務行為管理規(guī)范”“供熱服務‘八公開’”等服務制度規(guī)范上墻；大廳門口的宣傳展板上，詳細介紹了微信端停/復熱業(yè)務辦理方法；今年，浦發(fā)銀行、華夏銀行、陜西信合等收費合作提前入駐，方便用戶辦理繳費業(yè)務。

據(jù)了解，為扎實做好用戶服務工作，今年，公司一方面繼續(xù)開展熱力服務進社區(qū)活動，分批深入楓林苑、龍山雅居等多個小區(qū)，發(fā)放繳費信息卡、張貼供熱繳費通知單、解讀供熱政策；一方面持續(xù)完善用戶服務體系，新增“互聯(lián)網(wǎng)＋”直繳用戶1萬余戶，繼續(xù)拓展停/復熱業(yè)務網(wǎng)上辦理功能，實現(xiàn)業(yè)務“馬上辦 網(wǎng)上辦 一次辦”。同時，整合各服務窗口，方便用戶在任意服務窗口快速辦理各項業(yè)務。8月1日起，“預繳采暖費 紅包緊相隨”活動也同時啟動。

“供暖期日益臨近， 我們將于本周開始周末值班，方便用戶辦理前來各項業(yè)務 ”客服中心楊主任說。